» Финансовая безопасность » Что такое коллекторское агентство и с чем его "едят"

Что такое коллекторское агентство и с чем его "едят"

Термин «коллекторское агентство» в нашей повседневной жизни уже стал нарицательным. Финансовые организации пугают ими своих клиентов, допустивших оплошность, предприниматели нанимают их в качестве посредников, а простые люди ассоциируют коллекторов с организованной преступностью. Так что же представляют собой коллекторские агентства и как можно иметь с ними дело?

 

Коллекторство – что это и откуда оно появилось

 

Официально первые коллекторские агентства в России стали организовываться в 2004 году, а неофициально еще с середины 90-х почти у каждого банка были свои сотрудники и целые отделы, выполнявшие сходные функции. Как и многие другие аспекты банковской системы, коллекторство пришло к нам с Запада. По сути это одна из эволюционных ветвей института «маршаллов» – профессиональных охотников за головами.

 

Частное лицо или организация, чьей мотивацией является только получение прибыли, при выполнении щекотливых задач действуют куда более эффективно, чем обычные сотрудники компании. Возможностей у таких «наемников» очень много, а обязательств, напротив, мало. Это дает большую свободу действий, чем они и пользуются. Вот и получается, что если диалог с клиентом зашел в тупик, банку или крупной компании проще воспользоваться услугами коллекторов, чем пытаться решать проблему собственными силами.

 

Между тем коллекторы осуществляют оказание юридических услуг обеим сторонам, и при лояльном отношении к ситуации должника, взыскание долгов проходит довольно легко. За частую, коллекторы могут реально помочь должнику, иногда реализовать какую-то собственность и осуществить возврат денег кредитору или оказать юридические услуги и составить договор по реструктуризации долга, пересмотра договора займа.

 

Как правило, отечественные коллекторские агентства работают по одной из двух основных схем. В первом случае банк нанимает их для работы своими представителями, которые ведут диалог с клиентом с использованием профессиональных методов по выбиванию долгов между. Оплатой является обговоренный процент от взысканной суммы долга. Но некоторые фирмы просто выкупают весь долг клиента, после чего самостоятельно добиваются от него потраченных денег, включая некую надбавку, которая и составляет их основной доход. Понятно, что при таких условиях при работе с клиентами уже применяются самые разные методы, порой совсем неэтичные и небезопасные.

 

Методы работы коллекторских агентств

 

Задачей коллектора является убедить клиента добровольно заплатить деньги. Он не имеет права выписывать штрафы или арестовывать имущество, но может и должен оказывать моральное давление, вынуждая человека согласиться со своими доводами. Официально, коллекторы всего лишь регулярно делают звонки с предупреждениями, а по истечении отведенного срока – подают иск в суд и другие необходимые инстанции.

 

Однако вначале это уже делали сотрудники банка и ничего не добились, так зачем же коллекторам повторять их действия? На самом деле труд коллекторов состоит из двух частей. В первой они собирают всю информацию о клиенте – с кем он ведет дела, как живет его семья, из чего состоит его досуг, какие покупки были сделаны им в последнее время и т.д. А потом, используя методы агрессивной дипломатии и полученные сведения, они уже начинают «обрабатывать» клиента.

 

По сути, коллекторам необходимо поставить человека в безвыходную ситуацию, убедив в том, что расстаться с деньгами окажется наилучшим решением. Как это сделать – вопрос сложный. Кто-то боится проблем в развитии своего бизнеса, а кому-то важней семья и личная безопасность, одного человека можно убедить демонстрацией документов со статистическими данными, а другой приемлет только личное и очень эмоциональное общение. Действия коллекторов всегда отличаются жесткостью, беспринципностью и даже некоторым коварством, но это и есть основа их работы.

 

А что указано в законе про коллекторов?

 

Проблема в том, что в официальном законодательстве РФ нет положений о деятельности коллекторских организаций. Там вообще очень расплывчато описаны процедуры взыскивания долгов и решения споров в таких случаях, чем вовсю пользуются опытные юристы. Более того, у нас нет ни государственного органа, который бы контролировал деятельность коллекторов, ни даже профессиональных учебных учреждений по их подготовке. А раз нет стандартов и норм, неизменно возникает путаница.

 

Еще один нюанс заключается в отношении к должникам у нас и на Западе. Там очень сложно получить серьезный кредит, но если вам его выдали – все, вы уважаемый клиент банка. И в случае проблем с возвратом денег кредитный специалист будет всячески помогать вам в реструктуризации долга, а закон окажется на вашей стороне. У нас же получить кредит довольно просто, но, став должником, вы остаетесь с банком один на один. По закону вы считаетесь скорее мошенником, чем потерпевшим, а доказать обратное, добившись для себя более мягких условий погашения кредита, будет весьма проблематично.

 

Что касается действий коллекторов, входящих в понятие «давление на клиента», то противопоставить им можно только Административный кодекс РФ и в очень редких случаях – Уголовный. Угрозы, запугивание, вмешательство в личную жизнь – все это вполне наказуемо, только отстоять в суде свою честь будет проблематично. Хотя бы потому, что коллекторы не преминут воспользоваться ситуацией и во время судебного разбирательства обязательно подымут вопрос о долге.

 

Что можно противопоставить действиям коллекторов

 

Не стоит принимать на веру все, что вам говорят коллекторы, особенно если речь идет об угрозах отнять имущество, испортить бизнес и вообще «усложнить жизнь». Просто обещайте заплатить и не беспокойтесь лишний раз, вместо этого лучше спокойно и обстоятельно собирайте деньги на выплату долга. Очень часто под видом коллекторов звонят различные сотрудники банка, которые элементарно пытаются вас запугать – не поддавайтесь на провокации, кроме судебного иска вам по сути ничего не грозит.

 

Обращаться к довольно распространенным «антиколлекторским» организациям тоже не всегда имеет смысл. Чаще всего под их видом скрывают мошенники или те же самые коллекторы. Первые предложат решить вашу проблему за взятки судьям и сотрудникам банка. А коллекторы будут советовать выполнить то, к чему они вас и так призывают от имени банка.

 

Если коллекторы перешагнут "рамки" дозволенного, обращайтесь в правоохранительные органы.



Дата публикации: 14-02-2011, 01:23


Похожие статьи: